Altrady-app laadt niet, loopt vast of crasht: zo los je het op

Als Altrady niet laadt, vastloopt of crasht, doorloop dan onderstaande stappen in volgorde. De meeste gevallen zijn opgelost met een herlaad of door de opgeslagen gegevens van de app te wissen.

Herlaad, en forceer daarna een herlaad

Open in de desktop-app het menu View en klik op Reload. Dit ververst de app zoals een browsertab en verhelpt de meeste blanco-schermen of vastgelopen laadmomenten. Helpt een gewone herlaad niet, ga dan terug naar View en kies Force Reload (of druk op Cmd/Ctrl+Shift+R), waarmee alles wat in het geheugen zit wordt genegeerd. Het equivalent in de browser is Reload.

Blanco of zwart scherm: wis de opgeslagen gegevens van de app

Een blanco of zwart scherm in de desktop-app komt meestal door beschadigde lokale gegevens, en dit wissen lost het op. Zie hoe wis ik de app cache? voor de volledige stappen.

Controleer je verbinding

Een scherm dat nooit klaar is met laden, is soms een verbindingsprobleem in plaats van een app-probleem. Controleer of je internet werkt, en of een firewall, VPN of antivirussoftware Altrady niet blokkeert. Kijk of je Altrady kunt bereiken via een ander netwerk of apparaat.

Nog op een oude versie? Update

Als de app vastloopt of functies mist (bijvoorbeeld een leeg View- of Help-menu, of een blanco MCP Server-pagina), draai je mogelijk op een oude desktop-versie met een bug die inmiddels is opgelost. Installeer de huidige versie: zie hoe update ik de desktop-app?.

Stuur je logs naar support

Helpt niets van het bovenstaande, dan kan support dieper graven aan de hand van je logs. Open in de huidige desktop-app het menu Help en gebruik de optie om de logs-map te openen, en voeg het meest recente logbestand toe wanneer je contact opneemt. Verzamel de logs in dezelfde sessie waarin het probleem optrad, meteen erna, zodat ze het probleem vastleggen. De logs-map is alleen beschikbaar op desktop, niet in een browser.

Kom je er niet uit?

Als Altrady na dit alles nog steeds niet laadt, blijft vastlopen of crasht, neem dan contact op via Hulp krijgen met je logs bijgevoegd en je besturingssysteem erbij, zodat support precies kan zien wat er gebeurde.