Waarom mist mijn externe wallet-saldo of klopt het niet?

Als een gevolgde wallet geen saldo toont of een getal dat er niet klopt, is het vrijwel altijd een van vijf dingen: de verkeerde chain gekozen voor het adres, de wallet houdt een token aan op een chain die niet automatisch wordt gescand, het saldo was echt nul bij de laatste controle, het adres staat ingesteld om te worden genegeerd, of de eerste update is nog niet klaar. Hieronder lopen we elk punt langs.

Controleer of de chain overeenkomt met waar het geld daadwerkelijk staat

🔍 Click the image to see a larger version

Altrady volgt externe wallets op basis van Chain en Wallet address samen, niet op het adres alleen. Wanneer je een adres toevoegt (via + Add op de Portfolio-pagina, dan Wallet address), kies je de Chain uit een lijst, en alleen deze chains worden ondersteund: btc, ltc, eth, bsc, trx, xrp, egld.

Als je geld op een netwerk staat dat niet in deze lijst voorkomt, heeft Altrady geen manier om dat te scannen. Open het wallet-adres en controleer of de Chain overeenkomt met het netwerk waarop de munten daadwerkelijk zijn verstuurd. Een veelvoorkomende vergissing is eth kiezen voor een adres dat alleen ooit geld heeft ontvangen op bsc (of andersom): de opmaak van het adres kan identiek lijken, maar het saldo staat op een andere chain.

Tokens worden alleen automatisch herkend op ETH en BSC

Native munten worden automatisch herkend op hun eigen chain. Tokens die bovenop een chain draaien, zoals een ERC20- of BEP20-token, worden alleen automatisch gedetecteerd wanneer het adres op de chain eth of bsc staat.

Als je een adres hebt toegevoegd op trx, xrp, of een andere non-token chain en je verwachtte een tokensaldo te zien, is dat de reden dat het ontbreekt: die chains volgen alleen het native asset, geen tokens die erop zijn uitgegeven. Dit is geen bug, het is een scanbeperking van die netwerken.

Een saldo van nul toont als niets, niet als nul

Altrady slaat geen saldo-item op voor een dag waarop het gescande saldo op nul uitkwam. Een wallet die nooit geld heeft aangehouden, of een die volledig leeg was op de dag van de laatste controle, kan dus volledig leeg lijken in plaats van “0” te tonen. Als de wallet nieuw is en je er net geld naartoe hebt gestuurd, geef het dan even de tijd en vernieuw: zodra een saldo groter dan nul wordt gedetecteerd, verschijnt het.

Het adres staat mogelijk op “Ignore in balance”

🔍 Click the image to see a larger version

Een wallet-adres kan zo worden ingesteld dat het buiten je totalen blijft terwijl het wel gevolgd blijft worden, zodat je een oud adres of een cold-storage-adres zichtbaar kunt houden ter referentie zonder dat het je cijfers vertekent. Als een specifiek adres uit je totalen lijkt te ontbreken, open het dan en controleer of het op genegeerd staat, en zet dat uit om het weer mee te tellen.

Saldi vernieuwen na een korte vertraging

Het toevoegen of bewerken van een wallet-adres start een saldo-update op de achtergrond in plaats van direct. Het is normaal om vlak na het toevoegen of wijzigen van een adres even geen saldo, of een verouderd saldo, te zien. Geef het een paar minuten en kijk opnieuw voordat je ervan uitgaat dat er iets mis is.

Typefout, of iets dieper liggends?

• Controleer eerst het adres als de wallet nog nooit een saldo heeft getoond, zeker als je het handmatig hebt ingetypt. Eén verkeerd getypt teken verwijst naar een ander adres op de chain, een adres dat legitiem niets bevat. Kopieer en plak het adres rechtstreeks vanuit je wallet of block explorer in plaats van het over te typen.
• Neem contact op met support als je hebt bevestigd dat de chain klopt, het adres exact overeenkomt met je wallet, tokens niet het probleem zijn, het adres niet op genegeerd staat, en het saldo na verloop van tijd nog steeds niet is verschenen. Dan is het de moeite waard om iemand naar het specifieke adres te laten kijken.

Voor de basis van het instellen ervan, zie Add and track an external wallet. Om te zien hoe wallet-totalen meetellen in je algehele cijfers, zie Understanding your Portfolio overview.

Nog vastgelopen?

Als je deze controles hebt doorlopen en het saldo nog steeds niet klopt, neem dan contact op met Altrady support via de in-app chat met het wallet-adres en de chain die je gebruikt. Dat is de snelste manier om het te laten uitzoeken.