Hoe je hulp krijgt

Vast met iets? Dit is de snelste manier om een antwoord te krijgen, een probleem te melden, of een idee met ons te delen.

Stap 1: doorzoek dit helpcentrum

De meeste vragen zijn hier al beantwoord. Typ een paar zoekwoorden in de zoekbalk, bijvoorbeeld “stop loss” of “API keys”, en kijk wat er verschijnt.

Als iets in Altrady zich niet gedraagt zoals je verwacht, dan behandelt de sectie Something Not Working de meest voorkomende oplossingen.

Stap 2: neem contact op met support

Geen antwoord gevonden? Ons supportteam helpt je graag verder.

Meer hulp nodig? Je kunt ons supportteam op elk moment bereiken via de chatbubbel rechtsonder in ons Help Center op help.altrady.com.

Je kunt ons ook mailen op [email protected].

Vertel ons in beide gevallen wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde. Hoe meer detail je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen.

Een bug melden

Iets gevonden dat niet werkt? Mooi gevangen: bugmeldingen helpen ons om Altrady voor iedereen beter te maken. Stuur ze naar ons via live chat of e-mail, en voeg zoveel mogelijk van het volgende toe:

1. Een korte, duidelijke titel: bijvoorbeeld “Chart bevriest bij het wisselen van timeframe”.
2. Je Altrady-versie en, indien relevant, je besturingssysteem (Windows, macOS, of de webapp).
3. Stappen om te reproduceren: wat je in welke volgorde aanklikte voordat het probleem verscheen.
4. Wat er gebeurde: het daadwerkelijke resultaat dat je zag.
5. Wat je verwachtte dat er zou gebeuren.

Schermafbeeldingen zijn erg nuttig. De meeste systemen hebben een ingebouwde sneltoets om een deel van je scherm vast te leggen; je kunt de afbeelding rechtstreeks in het chatvenster plakken of bij je e-mail voegen.

Een functie aanvragen

Heb je een idee dat Altrady beter zou maken? Dat horen we graag.

Functieverzoeken staan op onze publieke roadmap: roadmap.altrady.com. Daar kun je:

• Zoeken naar bestaande verzoeken om te zien of jouw idee al is voorgesteld.
• Stemmen op een bestaand verzoek in plaats van een dubbele aan te maken; meer stemmen betekent meer zichtbaarheid.
• Indienen van een nieuw verzoek als jouw idee er nog niet tussen staat.

Ons team bekijkt de roadmap regelmatig, en de meest gevraagde ideeën helpen bepalen wat we hierna bouwen. Jouw idee telt voor ons mee!