Terugbetaling aanvragen voor een abonnementskosten (inclusief dubbele afschrijvingen)
Als je bent belast voor een abonnement dat je niet van plan was te verlengen, of je dubbel bent belast voor dezelfde periode, loodst dit artikel je door wanneer een terugbetaling van toepassing is en hoe je die zo snel mogelijk geregeld krijgt.
Terugbetalingen bij Altrady worden afgehandeld door ons supportteam; er is geen automatische terugbetaalknop in de app. Contact opnemen met de juiste details is wat het proces versnelt.
Wanneer terugbetalingen van toepassing zijn
Eerste betaling. Een terugbetaling kan worden uitgevoerd binnen één maand na de eerste betaling van een abonnement. Als je je hebt aangemeld en van gedachten bent veranderd, neem dan binnen dat venster contact op met support.
Automatische (terugkerende) betaling. Terugbetalingen van automatische betalingen worden overwogen binnen één week na de betaling. Als je abonnement automatisch is verlengd en je dat niet van plan was, neem dan binnen zeven dagen na de afschrijving contact op.
Dubbele afschrijving. Als je twee afschrijvingen ziet voor dezelfde abonnementsperiode, betaalt support de dubbele afschrijving terug zodra deze is geverifieerd bij de betalingsverwerker. Verificatie gaat meestal snel als je de transactiedetails aanlevert (zie hieronder).
Tip: ongewenste verlengingen voorkomen. Om te voorkomen dat je abonnement automatisch verlengt, ga je naar Settings > Manage subscription en klik je op Cancel. Dit verwijdert de terugkerende betaling. Je wordt nog steeds een paar dagen voor het aflopen van je abonnement op de hoogte gebracht, en je toegang blijft tot de vervaldatum. Voor de volledige uitleg, zie hoe zeg ik mijn abonnement op of schakel ik automatische verlenging uit?.
🔍 Click the image to see a larger version
🔍 Click the image to see a larger version
## Hoe je support met de juiste details benadert
Om heen-en-weer gemail te voorkomen, neem je deze informatie op in je eerste bericht:
- Het e-mailadres op je Altrady-account.
- De datum van de afschrijving en het gefactureerde bedrag.
- Een korte omschrijving van wat er is gebeurd (bijv. “automatisch verlengd, was niet van plan om te behouden” of “twee keer op dezelfde dag belast”).
Je vindt de transactiereferentie op je Invoices-pagina. Open je accountpagina en klik op View invoices.
🔍 Click the image to see a larger version
🔍 Click the image to see a larger version
Je kunt ons supportteam op elk moment bereiken via de chatbubbel rechtsonder in ons Help Center op help.altrady.com. Stuur deze details mee in je eerste bericht in plaats van een algemeen verzoek; zo kan het team de afschrijving meteen verifiëren bij de betalingsverwerker in plaats van er later naar te vragen.
Verwerkingstijd
Support beoordeelt terugbetalingsverzoeken zodra alle vereiste details binnen zijn. Het verifiëren van een dubbele afschrijving bij de betalingsverwerker kan extra tijd kosten, zeker in het weekend.
Terugbetalingen bij cryptobetalingen
Als je met Bitcoin of een andere crypto hebt betaald, zijn terugbetalingen mogelijk, maar trager en beperkter dan bij kaart- of PayPal-terugbetalingen. Cryptotransacties worden verwerkt via een externe betalingsprovider en zijn onomkeerbaar afgerond on-chain, dus support moet samenwerken met de betalingsprovider om een afschrijving terug te draaien of te crediteren; dit duurt langer en is niet in elk geval gegarandeerd.
Als je met crypto hebt betaald, voeg dan je wallet-/transactiehash toe samen met de factuurreferentie wanneer je contact opneemt met support; dit is de snelste manier om de betalingsprovider te helpen de afschrijving te traceren.
Voordat je contact opneemt met support
Als je niet zeker weet of je abonnement binnenkort verlengt, controleer dan eerst je accountpagina; die toont je volgende factureringsdatum en het aantal resterende dagen.